联系我们：多种沟通渠道一览
无论您是遇到技术问题的玩家，还是希望提交服务器收录申请的运营方，都可以通过以下任一渠道与我们取得联系。我们承诺在工作时间内的首次响应时间不超过1小时，非工作时间（包括节假日）的响应时间不超过12小时。
- 官方邮箱（推荐）：[email protected]。该邮箱用于处理所有类型的咨询，包括账号问题、投诉建议、服务器收录申请等。邮件主题请注明问题类型，例如【技术求助】、【投诉】、【收录申请】。
- 在线工单系统：访问网站首页右下角的"在线客服"按钮，提交工单。工单系统支持附件上传（截图、日志文件等），便于我们快速定位问题。工单处理优先级高于普通邮件。
- 商务合作热线：+86 400-800-2016（仅限工作日 09:30-18:00 北京时间）。此热线主要面向服务器运营方、广告合作方以及媒体伙伴，玩家技术支持请优先使用邮件或工单。
- 玩家社群：我们拥有官方QQ群（群号：789123456）和微信群（需通过客服邀请加入）。社群内提供实时开服提醒和版本更新讨论，但请注意，社群管理员不负责处理账号纠纷。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队实行"7×12小时"轮班制，每日服务时间为北京时间 09:00 至 21:00。在这段时间内提交的工单和邮件，我们承诺在1小时内给出初步回复。晚间21:00至次日09:00提交的请求，将在次日早间优先处理。
为了兑现"传奇私服入口直达"的服务承诺，我们设立了严格的时效性考核指标：服务器链接失效反馈的处理时效为15分钟（指确认链接失效并启动修复流程的时间）；关于"新开传奇私服版本介绍"中评测信息的纠错请求，处理时效为24小时；涉及账号安全或疑似诈骗的紧急举报，处理时效为10分钟，并会第一时间进行IP封禁和证据保全。
如果遇到重大节假日（如春节、国庆），我们会在网站顶部发布服务时间调整公告，但紧急安全类问题仍会保持24小时响应。
各部门/业务线联系指引
为了确保您的请求能够被最合适的团队处理，请根据以下分类选择对应的联系渠道。错误分类的邮件可能会导致处理时间延长1-2个工作日。
| 业务类型 | 负责团队 | 联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 服务器链接失效/无法登录 | 技术运维组 | 工单系统（类型选"技术故障"） | 15分钟内 |
| 玩家投诉（恶意扣费/外挂泛滥） | 风控审核组 | 投诉专线：[email protected] | 2小时内 |
| 服务器运营方提交收录申请 | 商务拓展组 | [email protected] | 1个工作日内 |
| 新版本评测合作/推广 | 内容运营组 | [email protected] | 1个工作日内 |
| 媒体采访/行业交流 | 公关外联组 | [email protected] | 2个工作日内 |
如果您不确定应该联系哪个部门，请直接发送邮件至 [email protected]，我们的客服调度人员会在30分钟内将您的请求转交给相应的团队，并通知您具体的处理人。
常见问题与快速解答
在发送邮件之前，您可以先查看以下高频问题的解答，这可能会为您节省等待时间。
- 我反馈了一个无法访问的服务器链接，多久会被处理？——技术运维组会在15分钟内确认链接状态，如果确实失效，会在1小时内将服务器状态标记为"维护中"或"已关闭"，并启动备用入口检测。如果该服务器有备用入口，您会在盒子的"历史记录"中找到。
- 如何申请删除关于某组服务器的负面评测？——我们坚持客观评测原则，不会随意删除负面内容。但如果您是服务器运营方，认为评测存在事实性错误，请发送详细的技术说明和截图证据至 [email protected]，我们将进行内部复审，并在3个工作日内给出结论。
- 我在海外，访问网站速度很慢，有海外镜像吗？——目前我们暂未设立海外镜像站点，但您可以通过邮件申请获取"海外加速节点"的配置教程，该教程适用于我们的传奇sf盒子客户端，能够显著提升海外访问速度。
- 我想举报一个涉嫌诈骗的私服，需要提供什么材料？——请提供服务器名称、入口链接（或IP地址）、充值记录截图、聊天记录截图以及您的联系方式。请将以上材料发送至 [email protected]，风控团队会进行核查，并在24小时内将结果反馈给您，同时决定是否将该服务器列入黑名单。
我们深知，畅通的沟通渠道是建立信任的基础。无论您的问题大小，我们都会以专业的态度对待，并确保每一个声音都被听见。